En vigueur le 3 novembre 2026 · English version
La présente politique explique le fonctionnement des commandes, des modifications, de la livraison, de la cueillette et des retours chez Toronto Racing Simulators (TRS). Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur de votre province (y compris celle du Québec) ou toute autre loi applicable.
1. Qui sommes-nous
- Toronto Racing Simulators
- 1324, chemin Blundell, local A, Mississauga (Ontario) L4Y 1M3, Canada
- Téléphone : 1-905-233-2186
- Courriel : racing@torontosimulators.ca
- Site Web : torontosimulators.ca
2. Traitement de votre commande
TRS est un détaillant autorisé de Trak Racer, MOZA Racing et d’autres marques de simulation de course. La plupart des commandes vous sont expédiées directement depuis l’entrepôt canadien de notre fournisseur. Après votre achat, nous vérifions votre commande et la transmettons au fournisseur. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel; veuillez la conserver.
3. Modifications de commande — dans un délai de 2 heures
Vous pouvez demander une modification de votre commande dans les 2 heures suivant l’achat en écrivant à racing@torontosimulators.ca avec votre numéro de commande. Nous pouvons modifier l’adresse de livraison, l’option ou la couleur du produit, la quantité, ou passer de la livraison à la cueillette. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée sur votre mode de paiement initial.
Après 2 heures, votre commande est transmise à notre fournisseur et ne peut plus être modifiée.
4. Annulations
Comme les commandes sont transmises rapidement à nos fournisseurs, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, sauf dans les situations suivantes, où vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet :
- Livraison en retard : votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée (ou suivant la date de commande si aucune date n’a été indiquée), et elle n’a pas encore été livrée au moment de l’annulation.
- Produit non disponible : un produit devient indisponible ou est discontinué par le fournisseur.
- Toute autre situation où l’annulation est exigée par la loi, notamment les droits prévus pour les contrats conclus à distance ou par Internet.
Pour annuler dans l’une de ces situations, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.
5. Précommandes et commandes en attente
Certains produits sont vendus en précommande ou en commande en attente. La date estimée affichée sur la page du produit provient du fournisseur et peut changer. Si elle change, nous vous en informerons par courriel. La règle de livraison en retard de la section 4 s’applique aux précommandes et aux commandes en attente.
6. Livraison
- Nous livrons uniquement au Canada.
- Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon la taille des produits et votre destination. Le montant de livraison affiché à la caisse est final.
- Le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition. Les articles en précommande ou en attente sont expédiés à l’arrivée du stock.
- Les commandes sont expédiées par Purolator, FedEx ou un autre transporteur choisi par le fournisseur. Les gros articles, comme les cockpits et les ensembles, peuvent arriver en plusieurs boîtes à des jours différents.
- Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. Les frais supplémentaires causés par une adresse erronée, une livraison manquée ou un envoi refusé sont à la charge du client.
- Les prix et les frais de livraison sont en dollars canadiens. Les taxes applicables (TVH/TPS/TVQ/TVP) sont ajoutées à la caisse.
7. Cueillette à notre centre de Mississauga
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande chez TRS, au 1324, chemin Blundell, local A, à Mississauga. Comme les produits sont expédiés de notre fournisseur à notre centre, des frais de livraison s’appliquent aux commandes à récupérer. Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête. Veuillez apporter une pièce d’identité avec photo et votre numéro de commande, et récupérer votre commande dans les 14 jours.
8. Articles endommagés, manquants ou erronés
Veuillez inspecter votre livraison à sa réception. Si une boîte est endommagée, qu’un article est manquant ou que vous avez reçu le mauvais produit, écrivez à racing@torontosimulators.ca dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos de la boîte, de l’étiquette et du produit. Nous travaillerons avec le fournisseur et le transporteur pour réparer, remplacer ou rembourser l’article.
9. Retours et garantie
- Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.
- Les produits sont couverts par la garantie du fabricant (par exemple, Trak Racer ou MOZA Racing). Si un produit est défectueux, communiquez avec nous et nous coordonnerons la réclamation avec le fabricant.
- Les garanties légales prévues par la loi applicable ne sont pas touchées par la présente politique.
10. Frais de traitement du paiement
Les paiements par carte comprennent des frais de traitement du paiement pouvant aller jusqu’à 2,4 %, affichés à la caisse avant le paiement. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi (par exemple, une annulation pour livraison en retard selon la section 4).
11. Nous joindre
Une question sur une commande? Écrivez à racing@torontosimulators.ca ou appelez au 1-905-233-2186 avec votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous aider.
